"То что звонил не туда" - возможно означало, что все диспетчера были заняты разговорами с другими клиентами, либо с мастерами. Возможно, вы попали именно в час пик.
"Железо умирает из-за вирусов у кого-то" - это вполне возможно, любой свитч, который стоит у вас в доме может подвергаться...